用户即资源，互联网品牌竞争的本质是竞争用户资源。当然用户资源不仅看数量，更要看质量。如何看质量？李善友给出的公式是：
社群势能＝产品质量×连接系数
其中，连接系数和你的粉丝（铁粉）数有关。也就是说，铁粉越多，连接系数越大，社群势能也越大。粉丝和普通用户不同，他们和品牌有很强的情感关联，他们会希望你更好，会帮着你变得更好。如果一个品牌有一万个铁粉，那它一定能够创造颠覆性的成功。
作为品牌，要提高社群势能，首先，持续完善并保证产品质量；其次，提升连接系数。
提升连接系数的方法，从文案角度来回答就是：所有文字，都对用户表达善意。这里的“文字”，包括产品文案、页面文案、社交平台文案、公关文案、交互文案、服务文案等等，总之，所有需要和用户打交道的范畴，都应算作品牌文案的一部分，都应将用户的体验放在第一位。
具体怎么做呢？ 一、为用户提供方便 二、话说明白，别给用户制造困惑 三、废话也“友善” （即使没获得资格，也可以说“别灰心，您可关注下轮开放购买吧！）四、对“敌人”不善就是对用户友善 五、比用户更懂他 （知乎年度总结）
节选自——《爆款文案与营销策略》
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